강의목차

• 1 . 병원 전화 상담, 기본 개념부터 잡기
• 2 . 전화 상담 중 하면 안 되는 것들
• 3 . 전화 수신부터 응대까지, 단계별 흐름
• 4 . 전화 걸 때 지켜야 할 응대 기법
• 5 . 전화 받을 때 지켜야 할 응대 기법
• 6 . 고객 대기 시간, 길어지면 이렇게 하세요
• 7 . 우리 병원 전화 상담 매뉴얼 만들기
• 8 . 온라인 상담이 늘어나는 이유
• 9 . 실시간 vs 비실시간, 온라인 상담 유형 비교
• 10 . 온라인 상담 시작 전, 준비해야 할 것들
• 11 . 온라인 상담 답변 잘 쓰는 법
• 12 . 온라인 상담에서 흔히 하는 실수
• 13 . 온라인 상담 서비스가 병원에 주는 효과
• 14 . 환자는 온라인 상담에서 무엇을 원할까?
• 15 . 진료 끝나고 나서도 상담이 필요합니다
• 16 . 신뢰를 얻는 상담 커뮤니케이션 순서
• 17 . 환자 상담, 말 한마디가 달라야 합니다
• 18 . 환자가 치료를 결심하게 만드는 상담법
• 19 . 상담 일지를 꼭 써야 하는 이유
• 20 . 상담 일지, 어떻게 쓰고 어디에 쓸까?
• 21 . 현장에서 통하는 상담 일지 작성법
• 22 . 상담 일지 매뉴얼, 직접 만들어 봅시다
• 23 . 고객 정보 DB, 제대로 관리하고 계신가요?
• 24 . 고객 DB로 마케팅하는 법
• 25 . 병원에서 CRM이 필요한 이유
• 26 . CRM 도입 후 달라지는 것들
• 27 . 예약 관리, 병원 운영의 기본입니다
• 28 . 대면 예약과 비대면 예약, 관리법이 다릅니다
• 29 . 예약 일지로 노쇼 줄이는 법
• 30 . 예약 변경, 취소 요청이 들어오면?

학습후기